De Zelfevaluatie Palliatieve Zorg voor zorgorganisaties geeft de organisatie een kijkje in de eigen keuken en maakt inzichtelijk welke verbeterpunten er zijn. Marjolein Vrolijk, verpleegkundig coördinator palliatieve zorg bij Zorggroep Manna, heeft in 2021 de Zelfevaluatie uitgevoerd. Met als doel een nulmeting te creëren en om te onderzoeken hoe Manna palliatieve zorg heeft ingebed binnen de organisatie. Wat inspireerde Manna om de Zelfevaluatie te doen en wat heeft de Zelfevaluatie opgeleverd voor Manna?
Als zevenjarig meisje wilde ik al zuster worden
Marjolein Vrolijk, verpleegkundig coördinator palliatieve zorg bij Zorggroep Manna in Twente, wist al van jongs af aan dat de zorg haar past. “Als zevenjarig meisje wilde ik al zuster worden. Ik zorgde altijd voor anderen. Op mijn 16e startte ik een inservice-opleiding, waarbij werken en leren binnen een zorgorganisatie samenkomen.”
Inmiddels werkt Marjolein al 25 jaar in de zorg en is ze nog heel gelukkig in haar rol. “Het contact met de cliënten vind ik het allerbelangrijkst. De mens zien en het verhaal erachter horen. Ik zou heel ongelukkig worden van een kantoorbaan.”
Rust in de chaos
Marjolein kreeg bij Manna de ruimte om zichzelf te ontwikkelen, dat deed ze met een post opleiding HBO Palliatieve Zorg Verpleegkundige . Nu is ze al 10 jaar werkzaam in de palliatieve zorg waarin ze tijd en aandacht creëert voor mensen in de laatste levensfase. “Mensen voelen de druk vanuit de zorg en gaan ervan uit dat we geen tijd hebben. Ik heb die tijd wel. Vorige week vertelde een echtpaar: “We zijn zo blij dat je er bent, want jij schept rust in de chaos.” Als ik dan de deur uit ga word ik heel blij. Dat heeft indruk gemaakt.”
Zelfevaluatie als nulmeting
Zo’n drie jaar geleden kreeg Marjolein vragen vanuit het Netwerk Palliatieve Zorg Enschede, Haaksbergen & Noordoost-Twente om deel te nemen aan de Zelfevaluatie Palliatieve Zorg voor zorgorganisaties. “Het inspireerde mij om de Zelfevaluatie in te zetten als een nulmeting en om te onderzoeken hoe Manna palliatieve zorg heeft ingebed binnen de organisatie. Daarom heb ik samen met collega’s de directeur overtuigd om de Zelfevaluatie binnen Manna uit te voeren. De directeur was destijds voorzitter van het dagelijks bestuur van het Netwerk Palliatieve Zorg en wist het belang van de Zelfevaluatie. Daarmee kregen we akkoord.”
Belang van palliatieve zorg
Wat waren de verwachtingen van Manna over de Zelfevaluatie? “Om een Zelfevaluatie goed uit te voeren moet je jezelf afvragen wat het doel is, wat we met de deelname bereiken en moeten we in alle lagen van de organisatie interviews plannen. Dat kost tijd en daarmee geld. Tegelijkertijd was het tijd om duidelijkheid te krijgen over hoe de palliatieve zorg is ingebed in de organisatie. We wilden onze inbreng, het belang van ons werk, laten zien. Dat was ook een stuk eigen belang. Het was tot zover een grijs gebied, we deden ons werk, maar duidelijk was het niet”, vertelt Marjolein.
Onbewust onbekwaam
“In de aanloop naar de Zelfevaluatie selecteerden we collega’s om samen met ons de Zelfevaluatie uit te voeren. We betrokken collega’s die geen binding hebben met palliatieve zorg. Deze gesprekken bleken heel waardevol, een echte eyeopener. Zo kwamen we er ook achter dat er helemaal geen beleid voor palliatieve zorg was. En op de werkvloer misten collega’s een stuk scholing, ze bleken onbewust onbekwaam”, aldus Marjolein.
De basis voor de palliatieve zorg
Wat leverde de Zelfevaluatie voor Manna op? Marjolein: “We hebben een beleidsstuk geschreven. Daarin is aandacht voor: wat is palliatieve zorg en wat betekent dat voor Manna? Inmiddels is dit goedgekeurd door het MT, de OR en de cliëntenraad. Daarmee hebben we de basis gelegd voor de palliatieve zorg die we bieden. Gekoppeld aan het beleidsstuk hebben we een jaarplan gemaakt, hier hebben we drie doelen aan gekoppeld: vakgroep palliatieve zorg opzetten, deskundigheidsbevordering, opnemen van zorgpad stervensfase. We kijken nu jaarlijks naar wat we gaan doen om te voorkomen dat we gaan zwemmen.”
We staan sterker
Voor Manna heeft de Zelfevaluatie meer opgeleverd dan verwacht. Marjolein: “De Zelfevaluatie is een tijdsinvestering, maar het levert voor de organisatie veel op! Mijn advies aan andere zorgorganisaties die overwegen om een Zelfevaluatie af te nemen? Maak het niet te groot. Ik hoor vaak twijfels vanwege de tijdsinvestering. Kies er dan voor een aantal lagen te betrekken, zoals de managers en de werkvloer. Daarmee creëer je draagkracht. Zo hebben wij enorm veel vooruitgang geboekt sinds de uitvoering van de Zelfevaluatie. We staan sterker doordat alles inzichtelijk is geworden. We hebben er zelfs twee collega’s palliatieve zorg bij!”
Over Manna
Manna levert wijkverpleging in Enschede en Hengelo. Daarnaast geven we cliënten begeleiding op diverse locaties in Enschede, Hengelo en Almelo. Wonen met zorg is mogelijk op 2 locaties in Enschede. Daarnaast biedt Manna huishoudelijke ondersteuning in een groot gebied van Twente. Voor meer informatie zie: www.zorggroep-manna.nl.
Meer informatie
Heb je interesse om de Zelfevaluatie uit te voeren in jouw organisatie? Neem bij vragen en voor meer informatie contact op met de Netwerkcoördinator van jouw Netwerk Palliatieve Zorg of met team Zelfevaluatie via zelfevaluatiepz@pznl.nl.